江女士蹲在福州国艺花鸟工艺品综合市场7号楼的一家宠物店前哭泣,地上躺着一条黄色的博美犬,它的身体一动一动的,尚有生命体征。“我昨天把它送到买狗的那家宠物店治疗,宠物店人员今天上午跟我们说狗死了,我们赶来一看,它明明还有生命体征。”江女士伤心地说。
陈先生和江女士夫妇说,5月20日他们在福州国艺花鸟工艺品综合市场7号楼的一家之前叫做“小兰犬业”的宠物店买了一条2个多月大的博美犬,过了两天发现小狗出现拉稀、呕吐等症状。“我们先按照店家的说法给狗服用了一些药物,可是不起作用。”陈先生说。随后几天,小狗变得一点精神都没了。5月26日,陈先生夫妇把狗带到一家宠物医院检查,发现狗感染了“细小病毒”。
27日中午,江女士急忙把狗抱到买狗的那家宠物店,请店家治疗。“第二天上午店家通知我们狗死了,我们赶到后发现狗还有呼吸,腿都会动,但是已经生命垂危。”陈先生夫妇对此非常不满,认为店家没有治疗到位,并且怀疑店家一开始卖给他们的就是一条病狗。他们要求店家退回买狗的1300元。
记者在该市场7号楼前看到江女士夫妇买狗的那家宠物店,这家店已经没有了招牌,宠物店一名自称姓林的女老板向记者出示了营业执照,登记的名称是“福州市仓山区兰尧财宠物店”,经营范围是“宠物的批发、零售”。她说,在卖狗前已经对狗打了三针疫苗,“打了疫苗也有可能染上细小病毒。”
林老板告诉记者,江女士把狗带到店中要求治疗,她曾提醒过这条小狗成活的几率不高。“我当时就对小狗打了针,还进行了其他相关治疗。”林老板说。
这家宠物店的一名男老板说,一旦发现小狗有不对劲的症状,就要立即送到宠物店进行预防、治疗,而江女士把快不行的小狗抱过去,店家也只能尽力治疗。“江女士买的那条小狗没有救了,等于是死了,等到死了再通知就说不清楚了。”他说。
对于陈先生夫妇要求退款的要求,林老板不同意。她说:“我可以帮他们找一条健康的狗,他们可以送去宠物医院检查,如果没病,他们补一些钱把狗带走。”
记者咨询了宠物医院,一名专业人士表示,细小病毒的潜伏期一般是7天,如果三针疫苗打齐了,小狗一般不会染上细小病毒,但这还要看小狗自身的抵抗能力。
28日陈先生告诉记者,后来那条小狗死了,他把它埋了。陈先生表示,他们将通过法律途径维权,可是当初店家未开发票和收据给他们,他们只有支付宝转账记录。
对此,福建瑞权律师事务所的杨清律师说,消费者可以向消费者协会或者工商部门投诉。不过,消费者要有证据证明店家销售的小狗带有疾病,也要有证据证明宠物店在对小狗的治疗过程中存在故意或者过失,这样店家才要承担一定的赔偿责任。