宠物检疫证遗失急坏旅客南航新疆助其找回

发布时间：2009-06-22 来源：派多格宠物美容师培训学校 作者：管理员 点击：1798次

民航资源网2009年6月19日消息：6月13日早上，乌鲁木齐阴雨绵绵，候机楼里已挤满熙熙嚷嚷前来赶飞机的旅客。中国南方航空股份有限公司（ChinaSouthernAirlinesCompanyLimited，简称“南航”）新疆分公司服务台的问询员准备就绪，开始了一天的工作。就在这时从远处跑来了一位女士，看她的样子就知道这位女士有着非常着急的事情。她额头前飘着一缕缕凌乱的头发，一看就知道是冒着雨赶来的，外面的雨虽然不大，但是从她的神情足够看出她着急的这件事情比起她的外表已是微不足道了0。一句带着强调的“你好”表明了她的外籍身份，普通话虽然不流利，但从断断续续的交谈中问询员明白了她来这里求助的目的：这位旅客时6月12日乘坐南航CZ6998航班到达乌鲁木齐，6月14日要签转南航CZ6011航班前往阿拉木图。从上海回来时她托运了两只宠物猫，可是当她回到乌鲁木齐时发现宠物的检疫证明落在了上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）南航的值机柜台上。明天她就要回阿拉木图了，如果没有宠物的相关检疫证明，她心爱的两只小宠物是没办法跟随她回到阿拉木图的，失望无助的她抱着试一试的心态来到南航新疆分公司服务台请求帮助。焦急的心情使旅客本来就不流利的汉语变得更加不流利了。

解决问题

南航新疆分公司服务台问询员了解事情起因后首先耐心地安抚了旅客焦急的情绪，之后以快的速度联系虹桥机场。通过与虹桥机场当日南航值机人员的电话沟通后获知，旅客丢失的宠物证件查找必须联系虹桥机场的调度中心；紧接着工作人员快速拨通了虹桥机场调度中心的电话，向对方说明情况后，上海的工作人员也非常热心，答应马上帮助旅客查找旅客遗失的宠物证件，一有结果立刻回电话告知。当旅客获知已经联系到了虹桥机场的工作人员后，脸上的表情舒缓多了，微笑挂在了脸上，连忙用中文说：“谢谢！谢谢你们！”

时间在一分一分的过去，但是电话始终都没有响起，旅客着急，工作人员却不能着急，问询员们始终用亲切的话语，耐心的安抚着旅客，平息旅客急躁的心情。过了半小时，电话终于响起，旅客立刻用那种期盼的眼神注视着工作人员拿起的电话，直到放下电话。工作人员很遗憾的告诉旅客证件没有找到，但虹桥机场的工作人员还在继续联系，如有结果就会马上回电。旅客听到这些，虽然有些失望，但并没放弃，她坚信那还不是的后答案。问询员们劝慰旅客：“也许等待的时间会很久，请把您的联系方式留给我们，先到宾馆稍事休息一会吧，只要一有消息我们将第一时间通知您。”旅客的脸上露出了微笑，问询员们明白这个微笑已经包含了旅客无限的感激。

完璧归赵

旅客暂时离开去宾馆休息了，但服务台的工作还要继续。大约过了两个小时，电话再次想响起，获知宠物的证件在虹桥机场找到了，工作人员长舒一口气：“这一早上没有白等啊！”这样的喜讯已不允许片刻的等待，问询员立刻拨通了旅客的电话，告诉旅客证件已经找到了，将由下午北京时间19:25到达的CZ6996航班带过来。旅客可以在下午8点左右来南航服务台领取她遗失的证件。旅客一听，电话那头只能听到旅客不断地重复：“太好了！太好了！谢谢！谢谢你们！”此刻，服务台工作人员依然用平和的语气轻轻地说了一声：“不客气，这是我们应该的。”

下午八点钟旅客遗失的证件完璧归赵。